“…HP'nin
saha stratejisi ‘satın alma deneyimleri’ üzerine şekillenecek…”
Dünyadaki genel değişim,
şüphesiz teknoloji pazarına da yansıyor ve bu ligin lideri olan bir markayı
yönetiyorsanız, size biraz daha farklı yansıyor. HP ürünleri, bugün dünyanın
bütün teknoloji mağazalarında önemli bir raf payına sahip dev bir marka. Böyle
olunca hata paylarımızın azaldığını söyleyebilirim.
PSG olarak bu hassas
dönemde “tüketicinin alışveriş deneyimini” bir çok şeyden daha fazla
önemsiyoruz. İş yapış şeklimizi ve kendi içimizdeki kategori yönetimini, bu
deneyimi zenginleştirmek ve daha yüksek sadakat yaratabilmek için yeniden
kurguladık. Artık yüksek volume odaklı bir marka olmak yerine, farklı
ödüllendirme metodlarıyla alışveriş deneyimleri yaratan ve kolay kolay vazgeçemeyeceğiniz
güvenilir bir dost olacağız.
Kategori yapılanması
geliştikçe, bu alanlarda çalışan insan kaynaklarımız da deneyim ve becerilerini
sektör içinde benzersiz seviyelere taşıyacaklar. Dolayısıyla zor dönemleri daha
iyi olabilmek için bir fırsat dönemine çeviriyoruz.
Bütün bu değişim yönetim
birimlerinde yaşanırken, tüketiciyle temas eden en önemli uzantımız, sahadaki
çalışanlarımız da aynı değişimi yansıtmak zorundalar. HP, saha yönetimine ve
kaliteli merchandising gücüne, herkesden once yatırım yapan bir şirkettir. Bu
yüzden bu değişimi sahaya çok hızlı taşıyacağımıza eminim.
Sahadaki elemanlarımıza
ürün bilgileri ve satış teknikleri alanında yetkin bir eğitim veriyoruz ama bir
mağazaya girdiğinizde, dizüstü bilgisayarlara bakınırken sizi gören bir
promotör, ihtiyaclarınızı doğru tespit edebilmeli. Bunun bir kısmını eğitimden
alabilir ama fark, yaptığı işe ne kadar odaklı olduğu ile ortaya çıkacaktır.
Siz, klasik soruları sorarsınız, aslında artık web üzerinden erişebileceğiniz
basma kalıp sorulardır bunlar. Ama iyi bir promotör, size, sizin ona
sorduğunuzdan daha fazla soru soran ve gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu
öğrenen ve ihtiyacınızın en yakın karşılığını size sunabilen kişidir.
Trade marketing, işimizin
önemli bir parçası. Bu yüzden saha elemanlarından beklentilerimiz gün geçtikce
artıyor. HP, sahada yaşananları bu ekip sayesinde öğreniyor ve sorunlara çözüm
üretebilmek için hızlı ve doğru bilgi akışına ihtiyacı var. Istiyoruz ki, HP
promotörleri, sadece problemleri yansıtan değil, firmaya çözüm önerileri
getiren kişiler olsun. Bunu yapabilen promotörler zaten bugün başka kademelerde
çalışan ve HP'de kalıcı bir geleceğe doğru yol alan iş arkadaşlarımız
oluyorlar.
HP PSG ülke direktörü - Ertuğ Ayık
...önemli olan “tüketicinin alışveriş
deneyimi”